¿Qué es el gemba y la caminata de piso?

Gemba es el lugar donde ocurre el trabajo real. La caminata de gemba es ir a ver el proceso en su lugar, con datos y preguntas, en vez de discutirlo en una sala de juntas.

• /Se va a ver el proceso, no a evaluar a la persona.
• /Se pregunta por el estándar antes que por el resultado.
• /Se registra lo observado, no lo que se recuerda.
• /Se cierra con un compromiso y una fecha.