Gemba y la caminata de piso
El lugar donde ocurre el trabajo. La caminata de gemba es el mecanismo para gestionar con hechos observados y no con reportes de segunda mano.
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Gemba significa el lugar real: donde se produce, se ensambla, se inspecciona o se embarca. La premisa es simple y dura: los datos del sistema describen el proceso, pero solo el piso muestra por qué el proceso se comporta así.
Estructura de una caminata útil
- Define un propósito por caminata: un indicador, una línea, un turno.
- Sigue el material, no el organigrama.
- Observa un ciclo completo antes de preguntar nada.
- Pregunta sobre el proceso, nunca sobre la persona.
- Cierra con un compromiso con responsable y fecha.
Si la caminata termina sin un compromiso escrito, fue una visita, no una caminata de gemba.
Preguntas que sí producen información
- ¿Cómo sabes que este paso salió bien?
- ¿Qué haces cuando algo sale fuera de estándar?
- ¿Qué te detiene más veces por turno?
- ¿Qué parte de este trabajo no está en el procedimiento?
Genchi genbutsu: ir a ver por uno mismo
El principio detrás del gemba se llama genchi genbutsu: ir al lugar real y ver la cosa real antes de decidir. No es desconfianza hacia los reportes; es reconocer que el reporte resume y el piso muestra. Una decisión tomada sobre el proceso observado de primera mano vale más que tres juntas sobre el mismo tema.
Preguntas frecuentes
- ¿Con qué frecuencia debe hacerla la dirección?
- Semanalmente como mínimo para gerencia de planta y quincenalmente para dirección. La frecuencia importa más que la duración.
- ¿Qué diferencia hay entre gemba y genchi genbutsu?
- Gemba es el lugar donde ocurre el trabajo; genchi genbutsu es el principio de ir a ese lugar a ver los hechos por uno mismo antes de decidir. La caminata de gemba es la práctica que aplica el principio.
- ¿Qué es el gemba y la caminata de piso?
- Gemba es el lugar donde ocurre el trabajo real. La caminata de gemba es ir a ver el proceso en su lugar, con datos y preguntas, en vez de discutirlo en una sala de juntas.
- ¿Qué es genchi genbutsu?
- Genchi genbutsu significa ir al lugar real y ver la cosa real antes de decidir. Gemba es el lugar donde ocurre el trabajo; genchi genbutsu es el principio de ir ahí a verificar los hechos por uno mismo.
Siguiente paso
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