Los cinco porqués
Técnica de interrogación sucesiva para pasar del síntoma a la causa raíz, verificando cada eslabón con evidencia observable.
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Cada porqué debe apoyarse en un hecho verificable, no en una suposición. La cadena es válida solo si al leerla en sentido inverso, con la palabra por lo tanto, sigue teniendo sentido.
Ejemplo de planta
- La línea paró: se rompió la banda transportadora.
- Se rompió: el rodillo estaba desalineado.
- Estaba desalineado: el soporte se aflojó por vibración.
- Se aflojó: no hay inspección de torque en la rutina.
- No hay inspección: el plan de mantenimiento nunca incluyó ese punto.
Si la cadena termina en una persona, retrocede un paso: la pregunta correcta es qué condición del sistema permitió ese resultado.
Preguntas frecuentes
- ¿Siempre son cinco?
- No. Pueden ser tres o siete. Se detiene cuando la causa está bajo control de la organización y su corrección evita la repetición.
- ¿Cuándo no alcanza?
- En problemas con múltiples causas interactuando o alta variabilidad, donde conviene un Ishikawa y análisis de datos.
Siguiente paso
¿Quieres aplicar esto en tu planta?
El recorrido de diagnóstico deja tres oportunidades priorizadas y una estimación del ahorro anual.