¿Qué pasa cuando el proceso vive en la cabeza de una persona?

Es el riesgo de que un proceso dependa del criterio no documentado de una sola persona. Cuando esa persona falta, la operación pierde ritmo, calidad o capacidad de programar.

• /Se identifica preguntando quién es la única persona que puede hacer cada tarea crítica.
• /Se documenta el criterio, no solo el paso a paso.
• /Se entrena a un segundo y se valida con una prueba real.