Concentración de dependencia
Cuando el proceso vive en la cabeza de alguien, la planta opera con un riesgo que no aparece en ningún reporte hasta que esa persona falta.
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El supervisor que sabe programar la línea, el técnico que conoce el truco de arranque de la máquina vieja, la analista que arma el reporte de cierre. Son procesos reales y críticos que no existen en ningún documento.
Cómo medirlo
- Enumera los procesos críticos y anota cuántas personas pueden ejecutarlos hoy.
- Marca los que tienen una sola persona capaz.
- Estima el impacto de una ausencia de dos semanas en cada uno.
- Prioriza por impacto y no por facilidad de documentación.
Cómo transferirlo
- Observa a la persona haciendo el trabajo y graba las decisiones, no solo los pasos.
- Documenta los criterios de decisión y las excepciones, que es donde vive el conocimiento.
- Haz que un segundo ejecute con el documento y corrija lo que falta.
- Rota la actividad de forma programada para mantener viva la capacidad.
Un proceso que solo una persona puede ejecutar no es una fortaleza del equipo: es una restricción con nombre propio.
Preguntas frecuentes
- ¿No desmotiva a quien tiene ese conocimiento?
- Al contrario cuando se plantea bien: documentar libera a esa persona de ser el cuello de botella y le permite tomar trabajo de mayor valor.
Siguiente paso
¿Quieres aplicar esto en tu planta?
El recorrido de diagnóstico deja tres oportunidades priorizadas y una estimación del ahorro anual.