Las cinco capas de la operación
Modelo de diagnóstico que separa la operación en cinco capas y sostiene que la capacidad efectiva la fija la capa menos madura.
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Una operación no rinde el promedio de sus sistemas: rinde lo que permite su capa más débil. Este modelo separa cinco capas y evalúa cada una en cuatro niveles de madurez, de heroico a autocorrectivo.
| Capa | Función | Falla típica |
|---|---|---|
| Datos | Conocer el estado real | Tres versiones del mismo indicador |
| Lógica | Razonar y decidir con reglas | Reglas repetidas en macros y en la cabeza de alguien |
| Interfaz | Presentar para actuar | Reportes que nadie usa para decidir |
| Orquestación | Secuenciar el trabajo | El proceso avanza porque alguien recuerda avisar |
| Retroalimentación | Mejorar el estándar | Procedimientos sin dueño ni fecha |
Los cuatro niveles de madurez
- Heroico: funciona porque alguien lo sostiene con esfuerzo personal.
- Documentado: existe procedimiento, la consistencia depende de la gente.
- Contratado: hay interfaz explícita, responsable y consumidores conocidos.
- Autocorrectivo: el sistema señala o corrige la desviación por sí mismo.
La regla de inversión es directa: la siguiente inversión va a la capa más débil. Invertir en una capa madura mientras otra está en nivel heroico no aumenta la capacidad efectiva.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se levanta el diagnóstico?
- Con quince preguntas de piso, tres por capa, calificadas en la escala de cuatro niveles y contrastadas con indicadores duros.
Siguiente paso
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El recorrido de diagnóstico deja tres oportunidades priorizadas y una estimación del ahorro anual.