Deriva semántica
El mismo nombre de indicador significa cosas distintas en cada área, así que las juntas se van en discutir cifras en vez de decisiones.
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Producción cuenta piezas terminadas al salir de la línea, calidad las cuenta al liberar el lote y finanzas al facturar. Los tres dicen producción del mes y los tres tienen razón dentro de su definición. Eso es deriva semántica.
Señales de que la tienes
- La junta empieza discutiendo de dónde salió el número.
- Existe una hoja de cálculo cuya única función es empatar dos reportes.
- Cada área trae su propia versión del mismo indicador.
- Nadie puede decir quién es el dueño de la definición.
Contramedidas
- Diccionario de indicadores con definición, fórmula, fuente y dueño.
- Una sola fuente autoritativa por indicador, declarada por escrito.
- Punto de corte y zona horaria explícitos en cada definición.
- Revisión de definiciones cuando cambia un sistema o un proceso.
Preguntas frecuentes
- ¿Es un problema de sistemas o de gobierno?
- De gobierno. La tecnología puede exponer la definición, pero alguien tiene que decidirla y mantenerla.
Siguiente paso
¿Quieres aplicar esto en tu planta?
El recorrido de diagnóstico deja tres oportunidades priorizadas y una estimación del ahorro anual.