¿Qué es una carta de control?

Es la herramienta del control estadístico de procesos que distingue la variación normal del proceso de las señales que exigen actuar. Evita los dos errores caros: ajustar cuando no había que ajustar y no actuar cuando sí.

Los límites de control se calculan con datos del propio proceso y describen cómo se comporta; los límites de especificación los fija el cliente y dicen qué se acepta. Confundirlos en la misma gráfica es el error más común. Para variables por subgrupo se usa X barra y R; para individuales, I y MR; para atributos, p o c.

• /Un punto fuera de límites de control es causa especial: se investiga hoy, no a fin de mes.
• /Reaccionar a cada pieza dentro de límites duplica la variación (tampering).
• /Solo tiene sentido calcular capacidad (Cp, Cpk) sobre un proceso estable.
• /Una carta en papel con regla de reacción vale más que un software que nadie mira.