¿Cuáles son las cinco capas de la operación?

Proceso físico, datos, coordinación, decisión y conocimiento. La capacidad real de la planta la fija la capa menos madura, no la más avanzada.

Invertir en la capa que ya está madura no mueve el resultado. Por eso una planta puede tener equipo de punta y seguir programando con base en el criterio de una sola persona.