¿Qué es genchi genbutsu?

Genchi genbutsu significa ir al lugar real y ver la cosa real antes de decidir. Gemba es el lugar donde ocurre el trabajo; genchi genbutsu es el principio de ir ahí a verificar los hechos por uno mismo.

No es desconfianza hacia los reportes: es reconocer que el reporte resume y el piso muestra. En la práctica se traduce en la caminata de gemba: ir al proceso con datos y preguntas, observar el trabajo real contra el estándar y cerrar con un compromiso escrito.

• /Ninguna decisión de inversión o cambio de proceso sin haber visto el proceso operando.
• /Los problemas se discuten frente al proceso, no en la sala de juntas.
• /Se observa el trabajo, no a la persona: la pregunta es por el estándar y sus obstáculos.