¿Qué es la mejora continua?

La mejora continua es la capacidad de una operación para detectar sus propios problemas, resolverlos de raíz y convertir la solución en el nuevo estándar, como rutina y no como campaña.

El error común es tratarla como programa con nombre, logo y arranque en auditorio. Los programas se apagan; las rutinas sobreviven. La mejora continua vive en tres mecanismos concretos: un tablero que expone la desviación del día, un método para atacar la causa raíz y un estándar que captura lo aprendido.

• /Sin medición diaria visible no hay qué mejorar: la desviación se descubre a fin de mes, tarde.
• /Sin método (PDCA, A3, cinco porqués) cada quien improvisa y el problema regresa.
• /Sin estándar actualizado la mejora se evapora con la siguiente rotación de personal.
• /Sin tiempo protegido en la agenda del supervisor, la urgencia siempre gana.